摘要：随着社会的发展，电的应用越来越广，国家电力公司系统各省电力公司建立了统一的客户电话服务系统（呼叫中心），实现了客户电话统一接入及业务咨询、信息查询、故障报修、投诉受理、监督等服务，为电力部门不断改进服务作风、树立良好的企业形象、更好地为客户服务起到了积极的作用。但随着客户对服务质量要求的不断提高，达到“优质、方便、规范、真诚”的供电要求，必须加强监督与管理。建立客户服务系统的监督、管理体系，可以更好地提高电力客户服务系统的服务质量，更好地为克服提供全方位、多层次的优质客户服务。

关键词：电力客户；服务管理；满意度；提升策略