摘要：随着经济的发展和社会的进步，网络时代发展迅速，在大数据时代和相关技术的发展背景之下，电力企业的客户服务标准以及内容需要根据客户用电和相关服务的需求所产生的大量数据，进行系统性的分析，以提高对客户需要的认知程度，进而改变现有的服务体系，提高服务质量，完善各种类型的服务方式和内容，基于大数据的分析系统，是企业面向市场、针对客户需求特点而逐步建立起来的新型管理系统。

关键词：大数据；电力客户；服务需求；预测