摘要：随着电力体制改革的不断深化，传统的企业客户服务模式已经无法适应市场发展的需求，亟需转变。对于供电企业而言，除了提高运营管理水平之外，更要争取社会和客户对企业的认同，而要落实这些就必须努力提升客户对供电服务工作的满意度。因此，新形势下的供电企业应该将改善客户服务工作和提升客户服务水平放在重要位置。本文正是基于这一出发点，对当前供电企业客户服务工作中存在的问题和不足进行了分析，并就如何做好新形势下的供电服务工作提供了建议，目的是为了提升客户对企业服务的满意度，进而促使供电企业提升市场竞争力和获得更大的效益。

关键词：新形势；供电企业；客户服务工作