摘要：城市轨道交通在不断的建设与发展，其中客运管理属于其重要组成部分。通过鱼骨图分析法结合人、机、物、法、环(4M1E)法对昆明地铁客运管理中夜班票款员的作业时长现状进行调查和分析，分析总结了影响夜班票款员的作业时长的主要因素，针对分析出来的成因提出了客运管理中夜班票款员作业时长的优化建议。