摘要：“12313”服务热线作为烟草领域的政务服务平台，是社会治理体系的一种有效手段，历经十五年的演进，社会管理服务效果进一步得到体现，在新形势下，“12313”服务热线仍需实现创新性转型，为革新企业监管服务、增强危机预判力及巩固社会治理基础提供重要策略。本文聚焦“12313”服务热线预警机制，深入剖析“12313”服务热线的具体实践，揭示出当前预警机制面临的若干关键问题，基于此，建议“12313”服务热线应深度挖掘现有诉求数据，构建常态化的预警体系，通过对数据的分类分析和紧急程度划分，及时预警那些影响广泛、社会反应强烈或者可能引发不稳定因素的问题，从而加快企业应对速度，有效引导社会情绪，积极回应公众关切，增强社会治理效能。