摘要：本文从当前电子产品行业—PC个人电脑售后服务备件切入分析，以如何快速解决客户投诉响应客户需求、联合备件供应商、检验商等质量管控为中心，对出货给客户的备件进行质量管控，从而保质保量出货。本文论述备件质量体系搭建的必要性，以客户为中心，提升备件质量管理

关键字：备件质量；备件；客户为中心；联想